Bị 4/5 "cá mập" trên Shark Tank từ chối, CEO chuỗi thời trang Melya cho biết: Các shark hỏi ít quá, chắc các shark không thích ngành thời trang!

Chuyển đổi mô hình kinh doanh từ online dần sang offline các anh có gặp khó khăn gì không?

Có chứ, rất nhiều ấy. Tôi xuất thân từ thương mại điện tử nên làm online rất dễ, nhưng khi sang chuỗi cửa hàng thì khó hơn rất nhiều, phải làm chi tiết hơn tỉ mỉ hơn, cẩn thận hơn và đặc biệt quy trình phải rất chặt chẽ mới quản trị được các cửa hàng ở xa công ty. Tuy nhiên không gì là không thể, cứ làm rồi sẽ tốt, đến bây giờ tôi tự tin có thể nhân rộng nhanh hơn mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ trên từng cửa hàng đều đồng nhất.

Khi kinh doanh thời trang theo mô hình chuỗi, anh thấy điều khó khăn nhất là gì? Anh đã giải bài toán đó thế nào?

Nói về khó khăn thì nhiều lắm, nhưng khó khăn nhất là quản trị nhân sự để đồng bộ chất lượng dịch vụ, mình giải bài toán đó bằng cách tăng cường đào tạo. Có lẽ Melya là công ty đào tạo nhiều nhất.

Ví dụ 1 nhân viên tư vấn bán hàng mới tuyển vào sẽ chưa được bán hàng ngay, mà sẽ được đào tạo trong 1 tháng, sau đó làm bài test (kiểm tra), đạt thì mới được ra bán hàng. Hàng tuần đào tạo online toàn chuỗi 2 buổi để giải quyết tất cả những vấn đề tồn đọng, từ tư duy đến hành động cụ thể. Kết quả được chứng minh là tỷ lệ khách hàng hài lòng và quay trở lại mua hàng rất cao. Tỷ lệ khách hàng mua cũ của chúng tôi là 50%.

Trong số 13 cửa hàng anh chia sẻ trên Shark Tank, đã có cửa hàng nào của Melya là nhượng quyền chưa? Anh có tính đến bài toán phát triển theo hướng nhượng quyền để mở rộng điểm bán không?

Hiện tại Melya đã có 15 cửa hàng và chúng tôi chuẩn bị khai trương cửa hàng thứ 16.

Rất nhiều người hỏi tôi về nhượng quyền, nhưng tôi quyết không làm theo hướng đó. Ngay từ đầu ban lãnh đạo rất kiên định với lựa chọn đi theo hướng tự mở, tự vận hành và tự quản trị, như vậy mới đồng bộ chất lượng dịch vụ như tôi nói phía trên được.

Dù biết là cách đi này sẽ chậm hơn nhượng quyền, nhưng tôi không thể đánh đổi lợi ích của khách hàng để lấy tốc độ phát triển, khách hàng xứng đáng được nhận những giá trị, chất lượng phục vụ như nhau trên toàn chuỗi. Hơn nữa, nếu nhượng quyền thì định giá doanh nghiệp sẽ không được cao. Rất nhiều chuỗi lớn họ tự làm được không cần nhượng quyền, nên tôi tin mình cũng làm được.

Đặt mục tiêu trở thành thương hiệu thời trang số 1 Việt Nam vào năm 2025, anh nghĩ Melya cần chuẩn bị những gì? Đó có phải mục tiêu quá tham vọng không khi thị trường không thiếu những thương hiệu thời trang lâu năm?

Tôi tin chúng tôi cứ làm tốt 6 tiêu chí trên thì sẽ đạt được, thậm chí là bây giờ còn nhiều tiêu chí hơn thế. Cơ hội dành cho tất cả mọi người chứ không chỉ riêng ai, ai làm tốt thì sẽ dẫn đầu. Đó là mục tiêu ngắn hạn, còn mục tiêu xa là tôi muốn phát triển thương hiệu thời trang Việt Nam sánh vai với các cường quốc trên thế giới. Có thể bây giờ nói điều này là hơi sớm, nhưng ước mơ mà, cứ mơ, cứ quyết tâm, cứ hành động mạnh mẽ, tôi tin là sẽ làm được.

Ở Việt Nam có đầy đủ các yếu tố để trở thành nền công nghiệp thời trang lớn trên thế giới. Bạn xem nhé, Việt Nam mình có nhiều nhà thiết kế nổi tiếng đạt các giải thưởng quốc tế. Đó là minh chứng cho thấy sản phẩm người Việt Nam tạo ra không thua kém gì thế giới, thậm chí các ngôi sao nước ngoài vẫn đặt hàng các nhà thiết kế Việt Nam đó thôi. Có chăng chúng ta chưa có công ty nào làm thương mại quy mô toàn cầu, kém về mặt thương hiệu, chiến lược cạnh tranh,…

Hơn nữa, xuất khẩu dệt may Việt Nam đạt gần 40 tỷ USD/năm, nhiều nước như Mỹ, Hàn, Nhật,… đang phải gia công ở Việt Nam. Chúng ta có con người, có tay nghề, có máy móc để làm được tất cả những sản phẩm đạt tiêu chuẩn xuất khẩu, vậy tại sao chưa có thương hiệu Việt đẳng cấp thế giới? Melya sẽ quyết tâm làm điều đó.

Cảm ơn anh về cuộc trò chuyện vừa rồi.

Nhật Anh