Cả ĐNÁ mê mệt một sàn TMĐT: Trở thành hiện tượng nhờ cộng đồng siêu tương tác, giúp người bán đổi đời chỉ sau 1 video

Tám tháng trước, Evelyn Nateras lo sốt vó. Lượng đơn đặt hàng trực tuyến áo phông, cốc cà phê và thiệp chúc mừng tăng nhanh đột biến đến nỗi cô nàng không thể xoay xở.

Ở thời điểm hiện tại, số lượng các đơn đặt mới vẫn tăng dồn dập. Lợi nhuận thu được đủ để trang trải phí sửa chữa xe và gom góp mua thêm một căn nhà cho gia đình. Chính TikTok đã thay đổi cuộc đời người phụ nữ 32 tuổi này.

“Một video lan truyền đủ để thay đổi hoàn toàn cuộc sống của bạn”, Nateras nói.

TikTok hồi năm ngoái đã tiết lộ tham vọng thương mại điện tử sau khi tiến hành thử nghiệm công cụ dành cho doanh nghiệp. Giờ đây, người dùng được tiếp cận thêm nhiều nội dung mua sắm hơn trên mục “For you”.

TikTok không phải là ứng dụng xã hội duy nhất chuyển hướng sang thương mại điện tử, song bộ phận cộng đồng siêu tương tác cùng thuật toán được điều chỉnh cẩn thận đã biến đây trở thành “hiện tượng” nếu đặt lên bàn cân với Shopee hay Lazada. Theo công ty nghiên cứu We Are Social của Anh, người dùng ĐNÁ thường dành trung bình khoảng 3 giờ/ngày trên nền tảng, nhiều hơn so với 2 giờ được người dùng Mỹ và Trung Quốc bỏ ra.

Diyana Mukhadi, 36 tuổi, một nhân viên bảo hiểm ở Kuala Lumpur, cho biết cô dành hàng giờ mỗi ngày trên TikTok và chi tới 300 ringgit (66 USD) hàng tháng cho các sản phẩm gia dụng, mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc da. “Bạn không cần phải suy nghĩ nhiều. Bạn sẽ có cơ hội tìm thấy những sản phẩm mình thích”, cô nói.

Được biết, các thương hiệu nổi tiếng, doanh nghiệp nhỏ và bản thân những người sáng tạo đều có thể ghim sản phẩm ở giỏ hàng. Một số có thể gắn link dẫn người dùng tới gian hàng chính hãng, sau đó nhận hoa hồng trích từ giá trị mỗi đơn đặt.

Tuy nhiên, không phải người dùng nào cũng phân biệt được những shop bán hàng đáng tin cậy. Becky Entrican, 23 tuổi, cho biết cô đã mua một chiếc áo phông sau khi video quảng cáo 11.000 lượt thích xuất hiện trên trang “For you”. Sang đến tận tháng Hai, mặt hàng này vẫn chưa được ship đến.

“Tôi thấy mình khá giỏi trong việc phân biệt những trò lừa đảo. Tuy nhiên, kể từ sau lần mua đó, tôi ‘cạch’ TikTok rồi”, Becky Entrican nói.

Ngoài ra, dù cho TikTok Shop đã chặn một số mặt hàng nhạy cảm với các tài khoản dưới 18 tuổi, trẻ vị thành niên vẫn có thể bắt gặp một số các sản phẩm không phù hợp như thuốc kê đơn, thuốc giảm cân… Đáp lại, đại diện TikTok Misha Rindisbacher cho biết công ty không cho phép bán hoặc quảng cáo thuốc giảm cân vì như vậy là vi phạm quy định.

TikTok không phải là ứng dụng xã hội duy nhất chuyển hướng sang thương mại điện tử

“Người bán phải được xem xét kỹ lưỡng và lẽ ra, phía TikTok Shop phải có một quy trình phê duyệt thay vì không quan tâm hoặc kiểm tra cẩu thả”, chuyên gia nghiên cứu điều tra cấp cao của Media Matters Olivia Little nói và cho biết để trở thành người tiêu dùng thông thái, bạn nên kiểm tra chéo các trang web tương tự để xem xét mức độ uy tín của shop bán. Bạn cũng nên đọc kỹ các đánh giá sản phẩm để chắc chắn rằng mình không mua phải những món đồ kém chất lượng.

Được biết, TikTok Shop đang được đón nhận nồng hậu tại Đông Nam Á, với tổng giá trị hàng hóa ước tính (GMV) đã tăng gấp 7 lần từ 600 triệu USD vào năm 2021 lên 4,4 tỷ USD vào năm ngoái.

Vào tháng 7, TikTok tự hào rằng trong số 325 triệu người dùng hàng tháng trong khu vực, cứ 4 người lại có 1 người mua hàng trên TikTok Shop. Shant Oknayan, Giám đốc kinh doanh khu vực Châu Á Thái Bình Dương và Trung Đông của TikTok, cho biết: “Chúng tôi sở hữu nội dung và một nền tảng thương mại không đối thủ nào có được”.

Trên toàn cầu, TikTok đặt mục tiêu tăng gấp 4 lần hoạt động kinh doanh thương mại điện tử lên 20 tỷ USD doanh thu hàng hóa trong năm nay, ngay cả trong hoàn cảnh vẫn bị lấn át bởi những nền tảng lão làng như Shopee.

Tuy nhiên, “nếu TikTok Shop cứ cố mở rộng mà không kiểm tra cẩn thận sản phẩm và ưu tiên sự an toàn cho người dùng, đây chắc chắn sẽ trở thành một cơn ác mộng” - Alesha Gay, chủ một doanh nghiệp bán dầu thơm trên ứng dụng cho biết.

Câu chuyện về người đàn ông tên Mo Huabin sống tại Thâm Quyến là một ví dụ điển hình. Chia sẻ với tờ Financial Times, anh cho biết mình đã “trúng số độc đắc” khi các video quảng cáo “cà phê enzim giúp giảm cân” lan truyền trên TikTok.

“Cà phê giảm cân thực ra vẫn chỉ là một loại cà phê thông thường và không có gì đặc biệt”, Huabin thừa nhận. “Khi đó tôi cũng không biết sao nó trở nên nổi tiếng như vậy”.

Theo Financial Times, khác với nền tảng chị em Douyin bị kiểm soát chặt chẽ tại Trung Quốc, TikTok may mắn được “thả nổi” nhờ thuật toán cho phép bất kỳ nội dung nào cũng có thể lên top xu hướng. Chính điều này đã giúp những người bán như Mo Huabin lách luật. Với “cà phê giảm cân”, anh chàng còn sử dụng video cắt ghép hình ảnh Dana Brems - một bác sĩ ở Los Angeles kiêm KOL trên mạng xã hội, nhằm tăng độ tin cậy.

TikTok Shop bị cho là bán hàng kém chất lượng.