Tại sao khách hàng nghiện shopping trên TikTok, Shopee,… hơn website của doanh nghiệp?

Nếu ở các sàn thương mại điện tử khác, khách hàng phải tìm kiếm sản phẩm dựa trên nhu cầu của bản thân. Tại TikTok, người dùng chỉ cần dừng lại xem một video bất kỳ, những video tương tự sẽ hiển thị ngay sau đó khiến họ bị kích thích bởi nội dung giới thiệu sản phẩm, livestream bán hàng. Từ đó, người dùng dễ phát sinh nhu cầu dù trước đó không có. Sử dụng TikTok Shop, người bán có thêm nút mua sắm hiển thị ngay trên video hoặc trang cá nhân của họ, cho phép khách hàng mua sắm mà không cần rời khỏi ứng dụng.

Hay đối với website của Coolmate – một startup thời trang Việt, khi sử dụng điện thoại di động, cửa sổ chat của Coolmate nằm ngay trong website, thuận tiện cho khách hàng trong việc liên hệ trực tiếp với nhân viên tư vấn, trong khi việc giao tiếp của khách hàng với nhiều trang web bán hàng khác lại phải thông qua Facebook Messenger – nằm ngoài website, tạo ra trải nghiệm không tốt với người dùng.

Những phân tích trên cho thấy, muốn xây dựng một nền tảng bán hàng thành công, doanh nghiệp luôn phải quan tâm đến việc phải cung cấp cho người dùng một trải nghiệm liên tục, thuận tiện, tăng cường cảm giác kết nối giữa khách hàng và thương hiệu.

Các website do Bizfly xây dựng được ưu tiên vấn đề chuẩn SEO và tương thích hoàn hảo với các công cụ tìm kiếm như Google, Safari, Bing, Cốc Cốc… giúp website dễ dàng "thăng hạng" và tiếp cận khách hàng tốt hơn. Đồng thời, do hành trình trải nghiệm của khách hàng rất đa dạng và không ngừng thay đổi, website phải có tính năng hoàn hảo, không lỗi, tích hợp tính năng thanh toán đa dạng, mượt mà và luôn luôn cải tiến để phục vụ đa dạng các nhu cầu khác nhau.

Cá nhân hóa trải nghiệm mua hàng

Người dùng đã vào đến website tức là họ có nhu cầu mua sắm thực sự. Công việc của bạn lúc này đó là giữ chân họ lâu nhất có thể bằng những nội dung phù hợp, đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng, đồng thời có những "sắp đặt" hợp lý thúc đẩy họ đưa ra quyết định.

Đối với các sàn thương mại điện tử hay TikTok Shop, các công nghệ tự phát triển dựa trên AI (Artificial intelligence - Trí tuệ nhân tạo) và AR (Augmented reality - Tương tác thực tế ảo) được áp dụng để phân tích hành vi tìm kiếm, lướt website/app và mua hàng của người dùng, từ đó lựa chọn đăng bán và quảng cáo sản phẩm phù hợp, khiến cho hành động "chốt đơn" được diễn ra liên tục và đôi khi khá… vô thức, mang lại doanh thu khổng lồ.

Tổng quan giải pháp hỗ trợ nhà bán lẻ trực tuyến từ Bizfly.

Để làm được điều này, doanh nghiệp có thể tích hợp công cụ Bizfly CRM vào website nhằm thu thập thêm khách hàng, hứng trọn data tại mọi điểm chạm, phân loại, sàng lọc và quản lý thông tin khách hàng một cách đồng bộ. Lúc này, dữ liệu về khách hàng và đơn hàng sẽ được chuyển trực tiếp vào CRM, giúp doanh nghiệp sẽ theo dõi lâu dài và đưa ra những giải pháp phục vụ tốt nhất nhằm mục tiêu chuyển đổi. Việc gợi ý đề xuất sản phẩm phù hợp dựa trên phân tích những tương tác và hành vi của người dùng trên website sẽ giúp họ cảm thấy mình đang được chăm sóc đặc biệt hơn, từ đó tạo nên trải nghiệm tốt hơn khi truy cập website.

Tìm hiểu thêm về dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp, uy tín theo yêu cầu của Bizfly để nâng tầm trải nghiệm người dùng trên website của doanh nghiệp tại đây.