Việt Nam bùng nổ ứng dụng tích điểm, nhưng "cửa" nào cạnh tranh được với VinID, Viettel++?

 Ông Nguyễn Huy Đại - Giám đốc kinh doanh của Sen Point chia sẻ: "Hầu hết các đơn vị kinh doanh đều biết phải tìm cách giữ chân khách hàng thông qua các thẻ khách hàng. Tuy nhiên giữ quá nhiều thẻ sẽ rất bất tiện cho khách hàng, còn nếu cửa hàng làm app tích điểm thì chi phí cao, đòi hỏi phải nâng cấp liên tục. Các mô hình như Sen Point, Zody đều đi vào hướng kết nối với hàng loạt địa điểm mua sắm".

"Cửa" nào cho các ứng dụng tích điểm không nằm trong hệ sinh thái?

Đối với khách hàng, sử dụng ứng dụng tích điểm trong hệ sinh thái của doanh nghiệp lớn sẽ cảm thấy rất tiện và nhiều lợi ích. Ví dụ, tại Nhật Bản, với hệ sinh thái khổng lồ của Tập đoàn Rakuten, khách hàng sẽ thanh toán bằng thẻ visa của Rakuten, mua bảo hiểm, đầu tư chứng khoán, mua điện… của các công ty con của Rakuten. Khi đó, tổng số điểm tích được có thể lên tới 10-25% cho mỗi đơn hàng mua trên trang thương mại điện tử Rakuten, và số điểm đó lại có thể sử dụng để trả tiền điện Rakuten và mobile Rakuten…

Ở Hàn Quốc, các tập đoàn lớn như Sk Telecom sở hữu ứng dụng tích điểm Ok Cashbag với hơn 35 triệu người dùng, khách hàng OK Cashbag tích lũy điểm từ hệ sinh thái đa dạng của Sk telecom từ viễn thông cho đến tiền điện, nước, đồ gia dụng…

Tại Việt Nam, với mô hình hệ sinh thái như vậy, VinID của Vingroup hay Viettel++ của Viettel đã có sẵn nguồn khách hàng lớn để dễ dàng phát triển số lượng người dùng và giao dịch một cách nhanh chóng. Có thể thấy, dù mới ra đời, Viettel++ nhanh chóng có trên 10 triệu lượt tải trên GG Play, VinID có hơn 1 triệu lượt tải.

Tuy nhiên, khi mô hình tích điểm phát triển, các ứng dụng tích điểm chưa có sẵn hệ sinh thái hoặc tập khách hàng lại bắt tay vào việc phát triển hệ sinh thái cũng tạo các chương trình loyalty marketing để thu hút khách hàng tiêu dùng.

Ông Nguyễn Huy Đại cho biết: "Nhờ sở hữu mạng lưới đối tác rộng lớn, các ứng dụng tích điểm như Senpoint có thể tổ chức các chương trình tích điểm dùng chung, nghĩa là khi mua sắm ở bất kỳ địa điểm nào trong hệ sinh thái của Sen Point, người sử dụng hoàn toàn có thể dùng điểm tích lũy đó để mua sắm ở các địa điểm khác mà Sen Point đã hợp tác".

Ông Nguyễn Huy Đại - Giám đốc kinh doanh của Sen Point

Ngoài ra khi khách hàng sử dụng phần mềm tích điểm, họ còn có thể cập nhật thường xuyên các chương trình khuyến mãi, tin giảm giá, voucher…. từ rất nhiều các quán ăn, nhà hàng, cửa hàng thời trang, dịch vụ làm đẹp… nổi tiếng trên toàn quốc.

Với lợi thế không bị giới hạn các loại hình mua sắm đóng kín như hệ sinh thái của VinID hay Viettel++ các ứng dụng tích điểm như Sen Point, Zody, iFind có thể liên kết với đa loại hình dịch vụ từ ăn uống, làm đẹp, chăm sóc thú cưng, giặt là… tạo nên thế mạnh để đuổi kịp các ông lớn trên.

Đồng thời, với cộng đồng hàng ngàn thành viên, các ứng dụng tích điểm như vậy không chỉ là giải pháp chăm sóc khách hàng mà còn là kênh Marketing hiệu quả để đưa khách hàng đến với cửa hàng và giúp cho chủ cửa hàng quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả hơn.

Một chuyên gia trong lĩnh vực quản trị doanh nghiệp đánh giá, các ứng dụng tích điểm không nằm trong hệ sinh thái của doanh nghiệp lớn vẫn có khả năng cạnh tranh rất cao khi 80% thị trường nằm trong các cửa hàng lẻ. Vấn đề đầu tiên mà các ứng dụng nên tập trung để thúc đẩy khả năng cạnh tranh là cách đóng gói, thiết kế sản phẩm, bao gồm cách đóng gói sản phẩm để khách hàng tích điểm lẫn cách thiết kế sản phẩm đổi điểm chéo. Nếu như cơ chế tích lũy điểm thưởng để chủ thẻ hưởng các ưu đãi không thiết thực, khách hàng phải chờ đợi quá lâu hoặc phải mua sắm nhiều lần… thì đó là sản phẩm tồi. Thứ hai là số lượng và chất lượng mạng lưới đối tác, điều này sẽ chịu ảnh hưởng lớn của chính sách chiết khấu và thị phần của ứng dụng tích điểm trên thị trường. Theo chuyên gia, những ứng dụng đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng trong 2 vấn đề này sẽ không khó để đuổi kịp các ông lớn như VinID hay Viettel++...

Sự bùng nổ ứng dụng tích điểm là xu thế tất yếu trong thời đại số, đi cùng với sự phát triển mạnh mẽ của các DN bán lẻ, dịch vụ. Và giống như các ứng dụng khác trong lĩnh vực gọi xe, giao hàng, thương mại điện tử…, người tiêu dùng là đối tượng hưởng lợi nhất bởi cuộc bùng nổ này đều nhằm mục tiêu xây dựng một cộng đồng tối đa lợi ích dành cho khách hàng, bên cạnh chức năng là một công cụ marketing hiệu quả cho Doanh nghiệp.